Soporte
Estamos para ayudarte con la aplicación Orvian Access. Antes de escribirnos, revisa el primer punto: resuelve la mayoría de los casos en el acto.
¿Vives o trabajas en un lugar que usa Orvian Access?
Tu primer contacto es la administración de tu residencial u oficina. Es quien da de alta a las personas, asigna los domicilios y decide los permisos: nosotros no podemos hacer esos cambios por ti, ni darte acceso a un lugar del que no somos administradores.
Escríbenos directamente si la aplicación falla, si algo no funciona como debería, o si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales.
Contacto
- Correo
- soporte@orvian.mx
- Horario
- Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
- Respuesta
- Dentro del siguiente día hábil
Para atenderte más rápido, dinos el nombre del residencial u oficina, tu usuario o correo, y qué esperabas que pasara.
Preguntas frecuentes
No puedo entrar a la aplicación
Si entras con correo, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso y te llegará un enlace para restablecerla. Si entras con usuario (sin correo), la contraseña te la restablece la administración de tu sitio.
No me llegó la invitación
Revisa la carpeta de correo no deseado. El enlace de invitación caduca a los 7 días; si ya pasó, pide a tu administración que te la reenvíe: al reenviarla se genera un enlace nuevo y el anterior deja de funcionar.
El portal web me dice que use la aplicación
Es correcto. El portal de access.orvian.mx es para administradores. Los residentes y los colaboradores entran desde la aplicación móvil, que es donde están sus pases, sus avisos y su historial.
Mi rostro no abre la puerta
Registra tu rostro desde la aplicación, en Accesos → Mi rostro. Después de registrarlo puede tardar unos minutos en llegar al equipo de la entrada. Si pasado un rato sigue sin funcionar, avisa a tu administración: puede que el equipo de esa puerta esté sin comunicación.
Para que te reconozca: sin gorra ni lentes oscuros, de frente y con buena luz.
No recibo los avisos de visita
Comprueba que la aplicación tenga permiso para enviarte notificaciones en los ajustes de tu teléfono, y que el interruptor de Avisos esté encendido en tu Perfil dentro de la aplicación.
Quiero que eliminen mi fotografía o mis datos
Puedes pedirlo en cualquier momento escribiendo a soporte@orvian.mx o a la administración de tu sitio. Los detalles están en el Aviso de privacidad.