Términos y condiciones de uso
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
Orvian Access es un servicio que contrata la administración de tu residencial o de tu empresa. Ella decide quién tiene acceso, qué puede hacer cada persona y cómo se opera la entrada; Orvian provee y opera la plataforma por cuenta de esa administración. Al usar la aplicación aceptas estos términos y el aviso de privacidad.
1. Qué es este servicio
Orvian Access es una plataforma de control de acceso: aplicación móvil para residentes y colaboradores, aplicación de caseta para el personal de vigilancia y portal de administración. Permite identificarse en la entrada, emitir pases para visitas, autorizar a quien llega, reservar áreas comunes, recibir avisos y consultar el historial de entradas del lugar al que perteneces.
2. Tu cuenta
- No hay registro libre: la cuenta la crea la administración del sitio o la persona responsable de tu unidad. Si dejas de pertenecer al lugar, tu acceso se retira.
- Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu sesión. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cámbiala desde la aplicación y avisa a tu administración.
- Los datos que registres deben ser verdaderos: el nombre de a quién invitas, las placas de tu vehículo o la persona a la que agregas a tu unidad.
3. Rostro y datos biométricos
Registrar tu rostro es opcional y requiere tu consentimiento expreso. De la fotografía se calcula una plantilla que permite reconocerte en la entrada; ambas se tratan como dato personal sensible. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento a la administración de tu sitio o escribiendo a soporte@orvian.mx. El detalle —qué se guarda, dónde, cuánto tiempo y con quién se comparte— está en la sección 4 del aviso de privacidad.
Si registras el rostro de otra persona de tu unidad —un familiar, alguien de tu equipo, un menor de edad a tu cargo—, declaras que cuentas con su consentimiento o con la facultad para otorgarlo en su nombre.
4. Pases de visita y uso responsable
- Un pase que emites abre una puerta real: respondes por a quién se lo das y por lo que ocurra con él mientras esté vigente. Puedes revocarlo en cualquier momento desde la aplicación.
- No compartas tus pases en canales públicos ni permitas que se usen para entrar a un lugar donde no eres residente o colaborador.
- No está permitido intentar burlar los controles, suplantar a otra persona, automatizar el acceso con herramientas ajenas, ni acceder a información de otras unidades o de otros sitios.
- La administración puede suspender el acceso de quien incumpla estas reglas o el reglamento interno del lugar.
5. Qué puedes esperar de la aplicación (y qué no)
- Orvian Access es una herramienta de apoyo a la operación de acceso. No sustituye al personal de vigilancia, a los sistemas de seguridad del lugar ni a los servicios de emergencia.
- El servicio depende de la energía eléctrica, de la conexión a internet del sitio y de tu teléfono, y de los equipos instalados en la entrada. Puede haber interrupciones, mantenimientos y demoras; ante una falla, la entrada se resuelve como siempre: con el personal de la caseta.
- Los avisos con la aplicación cerrada dependen de los servicios de notificación de Android y de iOS y de los ajustes de tu teléfono, así que no podemos garantizar que todos lleguen ni a qué hora.
- La aplicación se actualiza con frecuencia: algunas funciones pueden cambiar, aparecer o retirarse.
6. Contenido que publicas
Las fotografías, comentarios y solicitudes que envías se guardan para operar el servicio y quedan a disposición de la administración de tu sitio conforme al aviso de privacidad. No publiques contenido ofensivo, ilegal ni de terceros sin su permiso.
7. Propiedad
La aplicación, su diseño, su código y la marca Orvian son propiedad de Orvian. Usarla no te transfiere ningún derecho sobre ellos. Los datos de tu sitio son de tu sitio: Orvian los trata por cuenta de su administración.
8. Limitación de responsabilidad
Orvian responde por la operación de la plataforma en los términos del contrato que tiene con tu administración. No responde por decisiones de acceso que tome el personal del sitio, por el uso que hagas de tus pases, por fallas de tu teléfono o de tu conexión, ni por hechos ajenos al servicio. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor o como titular de tus datos personales.
9. Cambios y contacto
Si cambiamos estos términos, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha; si el cambio es relevante, lo avisaremos por la propia aplicación. Para dudas sobre el uso de tu cuenta habla primero con la administración de tu sitio; para lo demás, soporte@orvian.mx. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.